phrh970172 LINE公式アカウントの構築・運用とは？
LINE構築・運用とは、「LINE公式アカウント」を活用して、お客さまと直接つながり、リピート購入や来店を促す仕組み作りのことです。
メールマガジンの現代版とも言えますが、日本人の多くが毎日使うLINEだからこそ、より強力なコミュニケーションツールになります。
なぜ今、LINEが必要なの？
- 圧倒的な開封率： メルマガに比べて、メッセージに気づいてもらえる確率が非常に高いです。
- 「自動化」ができる： 登録した瞬間にメッセージを送る（ステップ配信）など、接客を自動化できます。
- 予約や相談がスムーズ： チャット機能を使えば、電話やフォーム入力の手間を省いて気軽にやり取りできます。
LINE運用の3つの大きなメリット
- リピーターを増やせる（ファン化） 一度来店・利用してくれた人とつながり続けることで、「そういえばあのお店、また行こうかな」と思い出すきっかけを作れます。
- 教育・販売の自動化 「ステップ配信」という機能を使えば、登録から数日間にわたって自動で情報を届け、商品の魅力を伝えた上で販売まで繋げることが可能です。
- 便利な機能が豊富
- リッチメニュー： トーク画面下に表示される固定ボタン。予約サイトやHPへワンタップで誘導できます。
- ショップカード： 紙のポイントカードをLINEに集約。紛失防止になり、リピート率が上がります。
運用で大事なポイント
- 「登録特典」を用意する： 「友だち追加で〇〇クーポンプレゼント」など、登録するメリットを明確にします。
- 配信頻度に気をつける： 送りすぎるとブロックされてしまいます。相手が「欲しい」と思うタイミングで、役立つ情報を届けるのがコツです。
- 「リッチメニュー」を整える： LINEを「ホームページ」のように使いやすく整える（構築する）だけで、問い合わせ率は劇的に変わります。